Reklamačné podmienky
Internetová predajňa Avex Services s.r.o. kladie veľký dôraz na prepracovaný systém reklamačného konania. Snažíme sa o to, aby v prípade, že budete musieť výrobok reklamovať, bolo všetko vybavené k Vašej spokojnosti a v súlade so zákonmi.
Agendu reklamácií, vrátenia tovaru, jeho posudzovanie a o náhradných riešeniach má v kompetencii majiteľ firmy p. František Gistr, ak nepoverí niekoho iného zo svojich kolegov.
A. Reklamácia nového tovaru
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar, ktorý bol zakúpený u prevádzkovateľa internetového obchodu. Záručná doba výrobku začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Predávajúci poskytuje záruku za akosť a úplnosť dodávky. Reklamáciu je možné uplatniť po dobu 24 mesiacov od zakúpenia.
Kupujúci má právo, aby vada na výrobku v záručnej lehote bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu v lehote stanovenej zákonom, tj. Najneskôr do 30 dní od prevzatia zásielky, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom písomne obojstranne nedohodne na dlhšej lehote.
Zákazník môže žiadať o výmenu veci alebo vrátenie peňazí v prípade že ide o vadu odstrániteľnú.
V prípade žiadosti o reklamáciu je nutné s reklamovanou vecí predložiť doklad o nákupe.
Kupujúci má povinnosť skontrolovať fyzický stav zásielky a obdržaného tovaru. Akékoľvek nesúlady či poškodenie musí ihneď na mieste komunikovať s dopravcom a zapísať zistené skutočnosti do prepravného listu (u Českej pošty spísať reklamačný protokol). V prípade väčších poškodení kupujúci neprevezme zásielku od dopravcu vôbec a telefonicky či emailom na adrese: monika.formankova@avexproducts.com (tel +420 777 366 147) nahlási túto skutočnosť. Pokiaľ kupujúci podpíše dopravcovi bezchybné dodanie zásielky a nie je žiadny problém zapísaný, tak neskoršie reklamácie nebude uznaná, pretože sa má za to, že tovar bol dodaný v poriadku a k fyzickému poškodeniu došlo až po riadnom odovzdaní zásielky.
V prípade iného problému, než fyzického poškodenia, rieši všetky podnety v štandardnom zákonnom rámci Reklamačné oddelenie.